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4 dicas para garantir qualidade e segurança no atendimento

por Redação The Post
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O crescimento do uso da Inteligência Artificial (IA) no setor varejista abre caminhos para aproveitar as tendências tecnológicas aliadas a experiências positivas para os clientes. Segundo estudo recente realizado pela Grocery Doppio e pela Food Industry Association (FMI), o uso de IA em supermercados deverá crescer 400% até o final de 2024. Esse movimento não é diferente nos minimercados, que investem nesse tipo de inovação para auxiliar na automatização de processos para atender os consumidores.

Segundo Douglas Pena, CRO da Minha Quitandinha, o uso de IA em minimercados favorece a gestão das lojas e, consequentemente, isso também impacta positivamente na experiência do cliente. “A presença da Inteligência Artificial nas unidades não necessariamente está em contato direto com o consumidor, mas pode ser configurada dentro da jornada de consumo, que vai desde a gestão de estoque até a personalização dos produtos.”

Apesar do aspecto positivo da utilização da ferramenta nas operações de loja, muitos consumidores ainda expressam dúvidas quanto à qualidade e segurança desse tipo de tecnologia. Pena destaca que, “mesmo que a IA acabe assustando um pouco as pessoas, hoje é fundamental promover um atendimento mais personalizado e adaptado às necessidades dos clientes”. Com isso, o executivo lista quatro funcionalidades de IA para dar segurança e feedback positivo aos consumidores. Confira abaixo:

Inteligência Artificial para auto-checkout

A IA é um importante diferencial do self-checkout — um terminal de autopagamento, em que o próprio cliente pode cobrar pela compra, principalmente para proporcionar agilidade na hora do pagamento. “Com identificação automática dos consumidores por meio de reconhecimento de imagem instalado nos terminais, além de identificação de produtos por meio de mecanismos de compra, como leitura de código de barras e visualização do produto pela imagem, por exemplo. Tudo isso gera agilidade no atendimento e, portanto, aumenta a satisfação do consumidor”, afirma.

Mix personalizado baseado em hábitos de consumo

O CRO explica que, com a IA, é possível fazer um estudo dos produtos mais consumidos pelo cliente, a partir do cadastro realizado na loja. “A partir dessa análise, o consumidor tem à disposição, seja no aplicativo do smartphone ou no próprio caixa de autoatendimento, uma oferta de um mix personalizado de produtos que atenda ao consumo diário de compras. Dessa forma, além de demonstrar conhecimento sobre o perfil do cliente, a IA ajuda a otimizar as compras dos consumidores.”

Pesquisa de satisfação em tempo real

Outra utilização da IA ​​para entender a jornada do consumidor nos estabelecimentos é a criação de uma pesquisa de satisfação que pode ser respondida pelas redes sociais ou pelo dispositivo em que é realizado o autocheckout. “Esse tipo de mecanismo pode ser ajustado com base na compra do próprio consumidor, portanto, além de oferecer segurança de que a empresa conhece o cliente, uma avaliação da experiência de compra também possibilita uma troca mais real entre as duas partes”, comenta.

Segurança no ambiente de compras

Um dos outros pontos em que a IA pode ser uma grande aliada é a garantia de monitoramento de compras, oferecendo segurança para lojistas e também para consumidores, como na “utilização dessa tecnologia no gerenciamento da entrada de clientes em unidades, como atendimento facial reconhecimento na porta do estabelecimento.” Segundo ele, isso dá aos compradores a sensação de segurança em um ambiente controlado. “Por outro lado, o proprietário encontra um espaço monitorado para evitar atividades suspeitas e furtos”, finaliza.

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